من نحن
تُدار هذه السياسة من قِبَل مالفيت، وهي مؤسسة فردية (الرقم الوطني الموحّد / السجل التجاري 7050490098).
- الرقم الوطني الموحّد: 7050490098
- رقم السجل التجاري: 7050490098
- بلد التاجر: المملكة العربية السعودية
- خدمة العملاء: contactus@malvet.sa
نطاق هذه السياسة
هذه السياسة على مستوى الشركة. تنطبق على أيّ مبلغٍ تدفعه لأيّ منتجٍ من منتجاتنا. لا تحلّ هذه السياسة محلّ شروط المنتج، ولا تقلّل من حقّك النظامي.
متى يُستردّ المبلغ
- حقّك النظامي في العدول (المادة 13/1 من نظام التجارة الإلكترونية): لك الحقّ في العدول عن الشراء واسترداد ما دفعته عن خدمةٍ لم تستفد منها بعد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء؛ ويسقط هذا الحقّ متى انتفعت بالخدمة.
- الخدمة المستهلَكة: ما استُهلك من الخدمة فعلاً غير قابلٍ للاسترداد.
- عمليات الدفع الفاشلة: إذا فشلت عمليةٌ لأسبابٍ تقنية تخصّنا، يُعاد المبلغ المخصوم عنها تلقائياً دون حاجةٍ إلى طلب.
الاشتراكات
- استرداد رسوم الاشتراك الأولى: يحق لك طلب استرداد كامل لأول رسوم اشتراك مدفوعة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ تلك الرسوم. ولا يتاح هذا الاسترداد إلا مرة واحدة لكل منشأة.
- الخطة بعد الاسترداد: متى صرف هذا الاسترداد، ينتقل الحساب فورا إلى «الخطة المجانية»، وتبقى بياناته محفوظة.
- بعد سبعة (7) أيام: لا يسترد أي مبلغ، ويستمر الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الرصيد المشمول في الخطة وحذف الحساب
- تخضع الوحدات المشمولة في الخطة للقواعد نفسها الواردة في «شحن الرصيد» أدناه، عند إلغاء الخطة أو استردادها، أو عند حذف حساب المنشأة.
- يلغي حذف حساب المنشأة اشتراكاتها دون استرداد.
كيفية الاسترداد
- يُعاد المبلغ المستردّ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت في الشراء حصراً. لا نصرف المبالغ المستردّة نقداً، ولا بشيك، ولا كرصيدٍ داخل الخدمة، ولا كقسيمة، ولا عبر أيّ وسيلةٍ بديلة.
- يُصرف الاسترداد كعمليةٍ واحدة مقابل كل عملية دفع من مدى؛ ولا نجزّئ الاسترداد الواحد على أكثر من عملية.
- نتحمّل نحن رسوم معالجة الدفع، ولا تُخصم من مبلغ الاسترداد المستحقّ لك بأيّ حال.
مدّة وصول المبلغ
يعتمد موعد وصول المبلغ على بنكك ومزود الدفع، ولا يصل أي استرداد فورا.
الرصيد المشترى
- شحن الرصيد غير المستخدم: يسترد شحن الرصيد الذي لم تستخدم فيه أي وحدة استردادا كاملا خلال سبعة (7) أيام من تاريخ شرائه.
- شحن الرصيد المستخدم: متى استخدمت أي وحدة من شحن الرصيد، فإنه لا يسترد. ولا نصرف استردادا جزئيا.
الرصيد المستهلك غير قابل للاسترداد؛ والرصيد الممنوح غير قابل للاسترداد؛ والرصيد غير قابل للصرف نقدا ولا للاستبدال لدى أي طرف ثالث.
الضريبة والإيصالات
نحن غير مسجّلين لضريبة القيمة المضافة، ولا تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى الأسعار. والإيصالات الصادرة عن عمليات الشراء إيصالاتٌ تجارية عادية، وليست فواتير ضريبية، ولا يُصدر عند الاسترداد إشعارٌ ضريبي دائن.
حقّ عدم التنفيذ خلال خمسة عشر يوماً
إذا لم ننفّذ التزامنا بتقديم الخدمة خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ استحقاقه، فلك الحقّ في إلغاء العملية واسترداد ما دفعته عنها، عملاً بالمادة (14) من نظام التجارة الإلكترونية.
كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على contactus@malvet.sa ومبيّناً:
- اسمك.
- المنتج الذي يتعلق به الطلب.
- تاريخ الدفع ومبلغه.
- رقم الإيصال أو مرجع عملية الدفع إن توفّر.
- سبب الطلب.
تقديم شكوى أو طلب استرداد
لطلب استردادٍ أو تقديم شكوى، راسلنا بالعربية أو بالإنجليزية على contactus@malvet.sa مبيّناً مرجع عملية الشراء وسبب الطلب. نؤكّد استلام طلبك، ونعالجه، ونبلّغك بالنتيجة. وإن رأيت أن طلبك لم يُعالَج على النحو الصحيح، يحقّ لك التصعيد عبر القنوات النظامية لحماية المستهلك في المملكة، ولا تحدّ هذه السياسة من أيّ حقٍّ يكفله لك النظام.